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  • evernote 동기화 실패 문제 분투기
    2015. 5. 4. 3 comments

    동기화 실패 문제 직면

    evernote 웹 접속 사용은 작성 중인 글이 삭제될 가능이 있어서 대부분 프로그램을 설치해서 사용하는데, 작년 가을쯤인가 Windows OS에서만 갑자기 동기화가 실패하기 시작했다. 보통 데이터 동기화 실패가 나타나면 "Synchronization failure"라고 문구가 나타난다.(아래는 MacOS에서의 화면 실패 메세지)



    프로그램을 지웠다가 다시 깔아도 여전히 동기화 실패를 했다. 계속 실패하면 포기하겠는데 며칠에 한번씩 동기화가 잘 동작할 때가 있어서 희망의 끈을 놓을수가 없었다. 그러던 중 Evernote 지식 베이스를 찾았다. 지식 베이스란 문제해결 가이드와 커뮤니티를 합쳐놓은 사이트이다.


    https://evernote.com/intl/ko/contact/support/kb/#!/article/23168822



    • 웹 접속에는 문제 없음.
    • evernote 전체 삭제/재설치해도 문제 동일.
    • 휴지통 비워도 문제 동일.
    • 최신버전의 evernote라서 설치할게 없음.

    위의 가이드대로 해도 해결되지 않아서 결국 evernote 고객지원에 문의를 했다. 문의 자체는 어렵지 않았다. 아래의 "Evernote 고객지원"을 클릭하고 오류 메세지와 버전을 첨부해서 보내기만 하면 된다.

    혹시 다른 블로그에서 문제 해결방법을 얻을 수 있을까 여기저기 방문했지만 별 소득이 없어서 윈도우에서는 웹 접속으로만 사용하게 되었다.



    결국 해결하다

    그리고 약 3개월 뒤에 evernote에 문의한 사항의 답 메일이 왔다.오래 걸렸음에도 불구하고 답메일 자체는 꽤 반가웠다.

    Free 계정에 대한 지원 지연을 양해해달라는 이야기와 질문의 답변이었다. 답변이 1주일이상 지연되면 지연되고 있다고 메일로 알려주면 좋았을꺼 같다.


    Evernote 에 문의주셔서 감사합니다. 동기화 문제로 사용에 불편하셨겠습니다. 또한, 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
    우선 문제 계선 이전까지 에버노트 웹( https://www.evernote.com/Home.action )을 이용할 수 있습니다. 현재 고객님께서 겪고 계시는 문제 해결을 위해 몇 가지 해결방법을 권장드립니다.

    1) 휴지통 비우기

    우선 Evernote 휴지통을 비워주시기 바랍니다. 이 후 동기화를 재 진행합니다.

    2) 문제가 재발되는 경우 최신 버젼 혹은 베타 버전 업데이트

    동기화 문제의 일부가 최신 버젼(베타) 해결되었습니다. 에버노트 베타 버전 설치 방법은 다음과 같습니다.

    1) 상단의 [도구] 메뉴에서 [설정] 항목을 선택합니다.
    2) [일반] 탭의 항목 중 [베타 버전이 사용 가능한 경우 업데이트] 를 선택 및 확인 버튼을 클릭합니다.
    3) 다시, 상단의 [도움말] 메뉴에서 [업데이트 확인] 항목을 선택합니다.
    4) 이를 통해 최신 베타 버전으로 업데이트 합니다.

    3) 네트워크 변경

    이 후에도 문제가 재발되시는 경우 현재 사용하고 계시는 네트워크가 아닌 다른 네트워크를 연결하여 재 동기화를 시도해보시기 바랍니다.
    이 후에도 문제가 재발되시는 경우 추가 로그와 함께 메일 재회신 부탁드립니다.

    다시 한 번 사용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
    감사합니다.


    답에 나온 해결책 중에 2번인 beta 버전을 설치하고 해결되었다. 



    결론

    • 문제를 직면하게 되면 커뮤니티나 제공되는 가이드(문제해결팁)를 먼저 봐야 한다.
    • 동기화 문제가 있을 때 재설치로 해결되지 않을 경우에는 beta 버전을 try 해보자.
    • 이도저도 안되면 직접 문의를 하자.
    • free 계정이라면 문의를 해도 답이 생각보다 많이 늦어질 수 있다. 
    • 그 이후로는 동기화 문제점이 나타나지 않음.


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